Mantenimiento de página web: precio y qué incluye

Una web no se termina el día que se publica. Hay que actualizarla, hacer copias de seguridad, vigilar que no la ataquen y corregir lo que deja de funcionar. Eso es el mantenimiento, y es de los gastos que más dudas generan: hay ofertas por muy poco al mes y otras que multiplican esa cifra.

Te explicamos qué debe incluir, de qué depende el precio y cómo saber si lo que te ofrecen merece la pena.

Qué incluye el mantenimiento de una página web

Actualizaciones. Del gestor de contenidos (WordPress, por ejemplo), la plantilla y los plugins, probando antes que nada se rompa.
Copias de seguridad. Automáticas, guardadas fuera del servidor y con restauraciones probadas.
Seguridad. Vigilancia de accesos sospechosos, cortafuegos, certificado HTTPS al día y limpieza si hay una infección.
Disponibilidad. Aviso si la web se cae y actuación rápida.
Velocidad. Caché, imágenes optimizadas y revisión de lo que ralentiza la carga.
Pequeños cambios. Textos, fotos, precios o un aviso nuevo, normalmente con un número de horas al mes.
Informe. Qué se ha hecho cada mes, en claro.

De qué depende el precio

Factor	Más barato	Más caro
Tipo de web	Web corporativa de pocas páginas	Tienda online, reservas o zona de clientes
Plugins e integraciones	Pocos y estándar	Muchos, de pago o desarrollos propios
Cambios incluidos	Ninguno o pocos	Horas de cambios y contenidos cada mes
Tiempo de respuesta	En días laborables	Urgencias el mismo día o 24/7
Copias	Semanales	Diarias o en tiempo real
Extras	Solo técnico	SEO, informes de analítica o mejoras continuas

Por eso dos cuotas mensuales muy distintas pueden ser razonables: no cubren lo mismo. Compara siempre la lista de lo que incluye, no la cifra.

Cuota mensual, bono de horas o pago por intervención

Cuota mensual. La más habitual. Pagas una cantidad fija y tienes las tareas técnicas cubiertas. Conviene si la web es importante para tu negocio.
Bono de horas. Compras horas y las gastas en cambios o arreglos. Útil si casi no tocas la web pero quieres a alguien a mano.
Por intervención. Solo pagas cuando algo falla. Parece barato, hasta que hay que limpiar una web hackeada o recuperar una sin copia: ese arreglo suele costar más que muchos meses de mantenimiento.

Lo que pasa cuando no hay mantenimiento

Plugins sin actualizar que se convierten en una puerta de entrada.
Formularios que dejan de enviar sin que nadie se entere.
Avisos de Google por web insegura o lenta, y caída en los resultados.
Una actualización hecha a ciegas que rompe el diseño.

Cómo saber si tu mantenimiento actual funciona

Si ya pagas mantenimiento, haz esta comprobación de cinco minutos:

Entra en el escritorio de tu web y mira si hay actualizaciones pendientes desde hace semanas.
Pide la fecha de la última copia de seguridad y dónde está guardada.
Rellena tu propio formulario de contacto y comprueba que te llega.
Abre la web en el móvil con datos, no con wifi, y mira cuánto tarda.
Pide el informe del último mes. Si no existe, no sabes qué estás pagando.

Preguntas que hacer antes de contratar

¿Qué tareas hacéis cada mes, exactamente?
¿Dónde se guardan las copias y cada cuánto se prueba restaurarlas?
¿Cuánto tardáis en actuar si la web se cae?
¿Qué pasa si me hackean: está incluida la limpieza?
¿Cuántas horas de cambios entran y cuánto cuesta una hora extra?
¿Puedo darme de baja cuando quiera y me quedo con todos los accesos?

Dudas frecuentes

¿Puedo hacer yo el mantenimiento?

Si tienes tiempo y conocimientos, sí: actualiza cada semana, ten copias fuera del servidor y prueba la web después. Lo que más falla no es saber hacerlo, sino acordarse.